Returnering og reklamasjon

Har jeg angre- eller returrett?

Som bedriftskunde har du ikke lovbestemt angre- eller returrett, og vi tilbyr ikke generell returrett på leverte produkter, reservedeler eller tjenester. Dette følger av pkt. 11 i våre kjøpsbetingelser for bedrifter.

Du er likevel velkommen til å kontakte oss på webshop@fitnessengros.no, så vurderer vi den enkelte saken konkret.

Reklamasjon over mangler

Du er forpliktet til å undersøke det leverte ved mottak. Oppdager du – eller burde du ha oppdaget – at varen har en mangel, må mangelen straks gjøres skriftlig gjeldende. Reklameres det ikke rettidig, mistes retten til å gjøre mangelen gjeldende. Vilkårene for reklamasjon er beskrevet i pkt. 10 i våre kjøpsbetingelser for bedrifter.

Slik melder du en reklamasjon:

1. Send oss en e-post på webshop@fitnessengros.no med ordrenummeret ditt og en beskrivelse av mangelen. Legg gjerne ved bilder.
2. Vi vurderer reklamasjonen og avtaler den praktiske håndteringen med deg.
3. Krever utbedringen at varen sendes i retur, avtaler vi dette særskilt. Er reklamasjonen berettiget, dekker vi rimelige fraktkostnader ved returforsendelsen. Er reklamasjonen ikke berettiget, dekker du selv fraktkostnadene.

Pakken er skadet – hva gjør jeg?

Synlige skader

Ved synlige skader på pakken må du reklamere til kundeservicen vår (webshop@fitnessengros.no) innen 24 timer fra du mottok den.

Ved synlige skader på pakke og vare har du to muligheter:

1. Ta imot varen, men signer for mottak med teksten «Med forbehold», og kontakt kundeservicen vår.
2. Nekt å ta imot varen, og kontakt kundeservicen vår.

Når du oppretter meldingen, må du legge ved bilder av følgende:

• Pakken utvendig
• Pakken innvendig
• Skader på varen

Vi kontakter deg deretter så raskt som mulig om det videre forløpet. Det er viktig at du ikke tar den skadede varen i bruk før du har hørt fra oss.

Skjulte skader

Skjulte skader oppstått under transport skal påberopes så raskt som mulig og senest innen 5 dager fra mottak.

Ved melding om transportskader er det viktig at vi mottar bildedokumentasjon av skaden. Legg ved bilder av pakken utvendig, pakken innvendig og skadene på varen.

Vi kontakter deg deretter så raskt som mulig om det videre forløpet. Det er viktig at du ikke tar den skadede varen i bruk før du har hørt fra oss.

Refusjon og kreditering

Blir en reklamasjon eller en retur godkjent etter avtale, krediterer vi beløpet på samme måte som betalingsmetoden du brukte ved bestilling. Du mottar en kreditnota på e-post som bekreftelse.